We willen dat je tevreden bent met wat je hebt besteld. Je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst om je retour te melden, en daarna 14 dagen om het product terug te sturen. Onderstaand de stappen.
In drie stappen retour
- Meld je retour aan. Gebruik binnen 14 dagen na ontvangst het herroepingsformulier met je naam, bestelnummer, e-mailadres en de reden voor je annulering. We bevestigen het retouradres en eventuele instructies binnen één werkdag. Stuur het pakket pas na die bevestiging.
- Verpak het product. Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je in een winkel zou doen. Stuur het in de originele verpakking terug, met een korte notitie en je ordernummer. Is de verzegeling van een product verbroken, dan kunnen we het niet terugnemen. Dat is een hygiëne-eis en geldt voor alle verzegelde producten.
- Verstuur. Na je melding heb je 14 dagen om het product terug te sturen. De kosten van het terugsturen zijn altijd voor jouw rekening, ook als je bestelling gratis verzonden werd en ook als je maar één product uit je bestelling terugstuurt. De enige uitzondering: hebben wij iets verkeerd verzonden of komt het beschadigd aan, dan betalen wij het terugsturen. Bewaar je verzendbewijs als bevestiging.
Wat we niet terugnemen
Een paar producten en situaties vallen buiten het herroepingsrecht, op grond van hygiëne, veiligheid of de aard van het product:
- Verzegelde producten waarvan je de verzegeling hebt verbroken, om hygiëne- en gezondheidsredenen
- Producten die op maat zijn gemaakt of speciaal voor jou zijn gepersonaliseerd
- Cadeaubonnen
Terugbetaling
Zodra we je retour hebben ontvangen, of zodra je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, krijg je binnen 14 dagen het bedrag van de producten terug, via dezelfde betaalmethode als de bestelling. De verzendkosten van je bestelling vallen daar niet onder. We sturen je een bevestiging zodra de terugbetaling in gang is gezet.
Beschadigd of verkeerd product ontvangen
Heb je iets ontvangen wat beschadigd is of niet klopt met wat je hebt besteld? Stuur direct een bericht met foto's via WhatsApp. We lossen het op binnen één werkdag, zonder gedoe met retourkosten.
Vragen?
WhatsApp +31 6 25132333 of mail info@bylanette.nl. Dagelijks 6:00 tot 18:00.