We willen dat je tevreden bent met wat je hebt besteld. Je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst om je retour te melden, en daarna 14 dagen om het product terug te sturen. Onderstaand de stappen.
In drie stappen retour
- Meld je retour aan. Gebruik binnen 14 dagen na ontvangst het herroepingsformulier met je naam, ordernummer en welk product je wilt retourneren. We bevestigen het retouradres en eventuele instructies binnen één werkdag. Stuur het pakket pas na die bevestiging.
- Verpak het product. Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je in een winkel zou doen. Stuur het in de originele verpakking terug, met een korte notitie en je ordernummer.
- Verstuur. Na je melding heb je 14 dagen om het product terug te sturen. De retourkosten zijn voor jouw rekening, tenzij we het product verkeerd hebben verzonden of het beschadigd is geleverd. Bewaar je verzendbewijs als bevestiging.
Wat we niet terugnemen
Een paar producten en situaties vallen buiten het herroepingsrecht, op grond van hygiëne, veiligheid of de aard van het product:
- Verzegelde producten waarvan je de verzegeling hebt verbroken, om hygiëne- en gezondheidsredenen
- Producten die op maat zijn gemaakt of speciaal voor jou zijn gepersonaliseerd
- Cadeaubonnen
Terugbetaling
Zodra we het retourpakket ontvangen en gecontroleerd hebben, krijg je het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode als de bestelling. We betalen ook de oorspronkelijke verzendkosten terug tot het tarief van onze standaard verzending. Betaalde je geen verzendkosten, bijvoorbeeld bij gratis verzending vanaf 60 euro, dan valt daar niets in terug. We sturen je een bevestiging zodra de terugbetaling in gang is gezet.
Beschadigd of verkeerd product ontvangen
Heb je iets ontvangen wat beschadigd is of niet klopt met wat je hebt besteld? Stuur direct een bericht met foto's via WhatsApp. We lossen het op binnen één werkdag, zonder gedoe met retourkosten.
Vragen?
WhatsApp +31 6 25132333 of mail info@bylanette.nl. Dagelijks 6:00 tot 18:00.