Antwoord op de vragen die we vaker krijgen
Antwoorden op de meest gestelde vragen
Bestelling, verzending, retourneren, productadvies en cadeauverpakking. Staat je vraag er niet bij? Stuur een bericht via WhatsApp +31 6 25132333 of mail naar info@bylanette.nl.
Hoe weet ik welk product bij mijn huid past?
Doe de quiz voor een eerste aanbeveling, of stuur een bericht via WhatsApp +31 6 25132333. Lanette antwoordt persoonlijk, dagelijks 6:00 tot 18:00.
Wat zijn de verzendkosten?
Standaard 6,95 euro binnen Nederland. Bestellingen boven 60 euro versturen we gratis. Voor België: 8,95 euro, gratis vanaf 60 euro. Alle tarieven staan op de verzendpagina.
Hoe snel is mijn bestelling thuis?
We verzenden op maandag, dinsdag, woensdag en vrijdag. Voor 12:00 besteld gaat je pakket dezelfde dag op de post en bezorgt PostNL binnen 1 tot 3 werkdagen, naar België binnen 2 tot 4 werkdagen. Op donderdag en in het weekend verzenden we niet. Het volledige verzendschema staat op de verzendpagina.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst. Meld je retour binnen die termijn via het retourformulier op de retourpagina. Daarna stuur je het product binnen 14 dagen terug. Verzegelde producten met een verbroken verzegeling kunnen om hygiëneredenen niet retour.
Waarom geen telefonisch contact?
We werken bewust niet met telefoon. Een WhatsApp-bericht of mail krijg je dezelfde dag, vaak binnen het uur. Dat geeft Lanette tijd om je vraag goed te beantwoorden zonder afgeleid te worden.
Test ByLanette de producten zelf?
Ja. ByLanette gebruikt en test elk merk zelf voordat het in de webshop komt. Zonder eigen ervaring geen plek in de selectie.
Hoe weet ik of een product voor mijn huid geschikt is?
Op elke productpagina staat onder 'Voor wie geschikt' informatie over huidtype en eventuele aandachtspunten. Bij twijfel, vooral bij producten voor acne, couperose of gevoelige huid, stuur een bericht. Ik denk graag mee. Of doe de quiz voor een eerste richting.
Werken de producten ook bij rijpere huid?
Bijna alle producten in ons assortiment zijn geschikt voor rijpere huid. Specifiek voor 45-plus zijn onder andere Alcina Cashmere, Revitaltrax Peptide Neck Cream en de Celiogenix collageen drink ontwikkeld. Bekijk de anti-aging-collectie voor de volledige selectie.
Kan ik cadeauverpakking toevoegen?
Ja. In de winkelmand kies je een cadeauverpakking: een zakje is gratis, een doosje kost 2,50 euro en een houten dekseltje 5 euro. Je kunt er een persoonlijke boodschap bij laten schrijven en het cadeau naar een ander adres laten sturen. Je vindt hem ook als los product.
Hoe vaak mailen jullie als ik me inschrijf voor de nieuwsbrief?
Maximaal twee keer per maand. Concrete productadvies en seizoensgebonden routine-tips. Je kunt je elk moment uitschrijven via de link onderaan elke mail.
Kan ik advies krijgen bij mijn keuze?
Ja. Doe de quiz of stuur een bericht via WhatsApp of mail naar info@bylanette.nl, dan helpt Lanette je persoonlijk verder.
Worden de producten in Europa gemaakt?
Ja. Alle merken in ons assortiment worden in Europa geproduceerd en voldoen aan de Europese cosmetica- of supplementenregels. Daarmee weten we zeker dat er geen ingrediënten in zitten die hier verboden zijn. Lees meer over onze merkkeuze op de merkenpagina.
Kan ik op rekening betalen?
Nee, op rekening betalen bieden we niet aan. Je betaalt tijdens de bestelling via iDEAL of in3 (gespreid betalen in drie termijnen).
Hoe lang blijven producten houdbaar na openen?
Per product anders. Op de verpakking vind je het symbool met een open potje en daarbij een getal (12M, 6M). Dat geeft aan hoeveel maanden het product na openen optimaal werkt. Wij houden standaard de termijn op de verpakking aan.
Hoe schrijf ik een review?
Na elke bestelling ontvang je een mail met een uitnodiging om een review te plaatsen. Echte ervaringen helpen anderen die overwegen om hetzelfde product te proberen. Geen verplichting, wel zeer gewaardeerd.